Le check-in qui tourne court
Un client arrive fatigué avec une demande particulière. Vous comprenez l’anglais de loin, mais à l’oral, vous paniquez. Il laissera peut-être un avis mitigé.
Formation anglais hôtellerie : Progressez dès le 1er cours avec un formateur dédié
Vous travaillez dans l’hôtellerie, et l’anglais vous bloque au quotidien ? Un couple de touristes américains arrive à la réception. Vous cherchez vos mots pour répondre à leur question sur le check-in. Vous traduisez dans votre tête, vous hésitez sur la formule, et vous repartez frustré. Un client anglophone appelle pour réserver une table au restaurant. Vous comprenez l’essentiel, mais dès qu’il faut parler, les phrases se bloquent. Vous sentez le client perdre patience.
★★★★★
4,9 / 5 · 104 avis Google
Éligible CPF · Qualiopi
Financée jusqu’à 100 %
CPF, OPCO (Akto) ou France Travail. Nous montons votre dossier.
1 certification incluse
Au choix : LILATE, Linguaskill,
CLOE ou English 360°
CLOE ou English 360°
Temps de parole
75 %
Du temps de séance pour vous. On apprend une langue en la pratiquant.
La formation d’anglais pour l’hôtellerie d’Avoscours propose des cours individuels construits autour des situations de votre poste : accueil et check-in, réservations, réclamations, restauration et conciergerie. Un audit initial gratuit, mené par votre formateur, définit votre niveau et vos objectifs ; vous travaillez ensuite en mises en situation professionnelles, en visio ou en présentiel.
Formation d’anglais pour l’hôtellerie : l’essentiel en bref
- Pour qui
- Réception, restauration (F&B), conciergerie, étages et encadrement hôtelier
- Format
- Cours 100 % individuels, séances de 1 h ou 1 h 30, une à trois fois par semaine, calées sur votre planning (matin, coupure, soir, week-end)
- Lieu
- En visio, à domicile ou dans votre établissement, partout en France
- Niveaux
- Du débutant au confirmé : objectif B1, B2/C1 ou C2
- Volume
- 30 à 50 heures pour une formation type (objectif B1), ajusté après l’audit
- Certification
- 1 certification incluse, choisie avec votre formateur : LILATE, Linguaskill, CLOE ou English 360°
- Financement
- Formation financée jusqu’à 100 % : CPF, OPCO (Akto) ou France Travail. Reste à charge CPF de 150 € depuis le 30 mars 2026
- Tarif
- Devis personnalisé après l’audit gratuit, avant toute inscription
- Délai d’accès
- 11 jours ouvrés minimum pour la mise en place du dossier CPF
Vous vous reconnaissez ?
Votre anglais freine votre carrière dans l’hôtellerie
Cinq situations où le manque d’anglais vous coûte cher
La réclamation que vous n’avez pas su gérer
Un client signale un problème dans sa chambre. Expliquer le délai d’intervention en anglais reste une autre histoire. Résultat : il appelle l’office de tourisme pour se plaindre.
L’appel d’un tour-opérateur que vous avez esquivé
Un agent britannique appelle pour négocier des allotements. Vous transférez l’appel au manager. L’opportunité commerciale est perdue.
La présentation des services que vous avez abrégée
Votre hôtel propose spa, room service 24h/24, bar rooftop. Mais en anglais, vous vous contentez d’un « breakfast at 7 ». Le client ne découvrira jamais ce que votre établissement a de meilleur.
La recommandation touristique que vous n’avez pas osé faire
Vous connaissez les trésors de votre région. Sans l’anglais pour en parler, vous restez muet. Le client repart sans avoir visité ce que vous aviez à lui offrir.
Réceptionniste, serveur ou gouvernante : votre métier exige l’anglais
Le client international qui pousse la porte de votre hôtel ne parle pas français. Il vient de Londres, New York ou Sydney. Il attend de vous la langue commune du tourisme mondial. L’anglais n’est pas une ligne de plus à ajouter au CV : c’est une compétence qui s’impose au quotidien, dès la première réservation par téléphone. Vous ne pouvez pas compter sur Google Traduction pour gérer un check-in en direct.
Un client qui ne se sent pas compris ne revient pas
Des réservations annulées, des services jamais proposés, des avis négatifs : un client international qui ne se sent pas compris ne revient pas. Et il le dit sur Google, Booking ou TripAdvisor.
Le vrai problème
Pourquoi les formations classiques ne suffisent pas en hôtellerie
La formation en groupe ou blended learning
Douze personnes dans un groupe, un seul formateur, des niveaux et des métiers mélangés. Le réceptionniste veut s’entraîner au check-in, le serveur au F&B, la gouvernante aux consignes clients : personne n’obtient ce dont il a besoin. Et le blended learning dilue le temps avec un formateur dans des modules e-learning impersonnels. Vous cliquez sur des QCM sans avoir parlé à quiconque.
Les applis et l’auto-formation sans retour humain
Duolingo, Babbel, les vidéos YouTube vous apprennent du vocabulaire. Ils ne vous écoutent pas parler, ne corrigent pas votre accent, ne vous mettent pas en situation face à un client mécontent. Vous pouvez accumuler 200 jours de streak : le jour où un tour-opérateur britannique vous appelle, vous bloquez quand même.
Le cours d’anglais général sans vocabulaire métier
« The cat is on the table » ne vous servira jamais à prendre une réservation. Le vocabulaire de l’hôtellerie a ses propres codes : check-in, check-out, room service, housekeeping, F&B, conciergerie, OTA, RevPAR, overselling, allotement. Ces termes ne s’apprennent pas dans un manuel généraliste. Vous avez besoin de phrases comme : « Your room will be ready in 20 minutes, may I offer you a complimentary drink at the bar in the meantime ? ».
Les cours particuliers qui comprennent mal votre métier
Vous avez un formateur en face à face, mais il n’a jamais mis les pieds dans un hôtel. Il confond une double room et une twin room. Il n’a jamais géré une réclamation pour une chambre qui sent la cigarette. Les mises en situation restent génériques. Vous repartez avec de l’anglais standard, pas avec celui de votre métier.
Notre méthode
Une formation 100 % individuelle, pensée pour votre métier
Un formateur dédié qui connaît le secteur hôtelier
Votre formateur Avoscours connaît la réalité du terrain. Il sait ce qu’est un late check-out improvisé un dimanche matin, simuler un appel d’un tour-opérateur pressé, jouer le client mécontent. Il vous écoute et s’adapte. Il a déjà formé des professionnels de l’hôtellerie avant vous.
Nos formateurs sont diplômés et expérimentés. Ils vous accompagnent à votre rythme, sans jugement. Les cours ont lieu chez vous, dans votre établissement ou en ligne.
Le vocabulaire de l’hôtellerie que vous pratiquez chaque jour
Dès la première séance, vous travaillez sur les termes que vous utilisez vraiment. Côté réception : check-in, check-out, reservation, deposit, key card, wake-up call. Côté F&B : menu, wine list, room service, dietary requirements, tasting menu. Côté conciergerie : shuttle, guided tour, booking, cancellation policy.
Chaque mot s’intègre dans une mise en situation professionnelle. Pas de liste à mémoriser : vous parlez, votre formateur vous corrige, vous reformulez. La répétition active ancre les termes.
Vous pratiquez dès le premier cours
Votre formateur réalise un audit initial pour évaluer votre niveau et cerner vos besoins. Dès la première séance, vous ne faites pas de grammaire abstraite : vous simulez votre propre check-in, vous travaillez sur vos phrases de restaurant. Les formations sont éligibles au CPF et certifiées Qualiopi.
| Poste | Situation travaillée | Objectif à l’oral | Exemple en anglais |
|---|---|---|---|
| Réception | Check-in et check-out | Accueillir, vérifier la réservation, présenter les services | « Could I have your booking reference, please? » (Puis-je avoir votre numéro de réservation ?) |
| Réception | Réservation par téléphone | Prendre une demande, reformuler, confirmer | « So that’s a double room for two nights, from Friday to Sunday. » (Donc une chambre double pour deux nuits, de vendredi à dimanche.) |
| Restauration (F&B) | Présenter la carte, gérer les allergies | Conseiller un plat, poser les bonnes questions | « Do you have any allergies or dietary requirements? » (Avez-vous des allergies ou un régime particulier ?) |
| Conciergerie | Recommandations et transferts | Orienter le client, organiser un déplacement | « I can book a shuttle to the airport for you. What time is your flight? » (Je peux vous réserver une navette pour l’aéroport. À quelle heure est votre vol ?) |
| Étages | Demandes en chambre | Comprendre une demande, répondre poliment | « Would you like your room made up now, or later this afternoon? » (Souhaitez-vous que votre chambre soit faite maintenant ou plus tard cet après-midi ?) |
| Tous postes | Réclamation d’un client | Écouter, reformuler, proposer une solution | « I’m sorry to hear that. Let me see what I can do right away. » (Je suis désolé. Je regarde tout de suite ce que je peux faire.) |
Exemples indicatifs : votre formateur construit votre programme à partir de votre poste et des situations repérées lors de l’audit.
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Appel gratuit · 30 minutes · sans engagement
Votre parcours
Comment se déroule votre formation d’anglais hôtelier
1
Un audit initial pour identifier vos besoins précis
Vous échangez avec votre futur formateur pendant 30 à 45 minutes. Il évalue votre niveau selon le CECRL, de A1 à C2. Il écoute votre métier, vos objectifs, les situations où l’anglais vous manque. L’audit est gratuit et sans engagement.
Gratuit
Sans engagement
2
Un programme construit avec vous, autour de vos situations réelles
Aucun module standard n’est imposé. Vous choisissez vos priorités : check-in et accueil, gestion des réclamations, présentation des services, négociation avec les fournisseurs anglophones, entretien d’embauche en anglais. Le programme vous appartient.
3
Des mises en situation professionnelles à chaque séance
Chaque cours vous plonge dans votre quotidien, en anglais. Vous jouez le check-in, répondez au téléphone, gérez un client mécontent, présentez le menu du soir. Vous parlez 75 % du temps. On apprend une langue en la pratiquant.
75 % de temps de parole
4
Un suivi personnalisé et des exercices entre les cours
Votre formateur note vos erreurs et vos progrès. Au cours suivant, il reprend ce qui a coincé. Entre les séances, vous recevez des exercices ciblés pour consolider vos acquis. Découvrez qui sont nos formateurs.
5
Une certification reconnue pour valider votre niveau
Nous vous préparons à la LILATE (certification internationale reconnue CECRL, éligible CPF), au Linguaskill de Cambridge, au CLOE ou à English 360°. Ces certifications attestent votre niveau d’anglais professionnel et renforcent votre CV. Consultez notre article sur le vocabulaire TOEIC.
Éligible CPF
CV · LinkedIn
Nos résultats
Résultats et avis de nos élèves
Plus de 200 élèves formés depuis 2018, 92 % de satisfaction et 87 % d’atteinte des objectifs fixés lors de l’audit (chiffres Avoscours au 09/01/2026, tous parcours confondus). Notre note Google de 4,9/5 repose sur 104 avis vérifiés.
+200
élèves formés · 92 % de satisfaction
87%
d’objectifs atteints en anglais
4,9/5
sur Google · 104 avis vérifiés
Ce que nos élèves disent de nous
Nos élèves ont accepté de raconter leur parcours en vidéo. Regardez leurs témoignages : vous allez vous reconnaître. Voir tous les avis Avoscours
Financement
Durée, tarif et financement de la formation d’anglais hôtelier
Une formation adaptée à votre rythme et à votre budget
Une formation type (objectif B1) représente 30 à 50 heures, ajustées après l’audit selon votre niveau et votre poste. Vous recevez un devis personnalisé, transparent, sans frais cachés. Pour un rythme plus soutenu, découvrez notre formation d’anglais professionnel intensif.
Votre CPF ou votre OPCO peut financer votre formation
Avoscours est certifié Qualiopi. Votre formation est éligible au Compte Personnel de Formation (CPF). Si vous êtes salarié dans l’hôtellerie, votre OPCO peut prendre en charge tout ou partie du coût. France Travail peut aussi financer votre parcours si vous êtes demandeur d’emploi. Votre formation peut être prise en charge jusqu’à 100 %. Nous vous accompagnons dans toutes les démarches. Depuis le 30 mars 2026, le passage par le CPF laisse un reste à charge de 150 € à régler par le stagiaire. Consultez notre page formation d’anglais professionnel finançable par le CPF.
CPF
OPCO · Akto
France Travail
Je réserve mon appel gratuit · 30 min →
On calcule votre reste à charge avant toute inscription
Imaginez-vous échanger en anglais avec vos clients, sans hésitation
Le check-in fluide qui rassure le client international dès son arrivée
Vous saluez le client en anglais, d’une voix posée. Vous vérifiez la réservation, expliquez les horaires du petit-déjeuner. Aucune hésitation. Le client repart avec le sourire et un « Thank you so much, you’ve been wonderful ».
La réclamation gérée avec diplomatie et professionnalisme
Un client mécontent hausse le ton. Vous l’écoutez, reformulez sa demande, proposez un changement de chambre avec surclassement. Il se calme et vous remercie : « I appreciate that, thank you. ». Son avis en ligne reste positif.
La recommandation touristique qui transforme un séjour en souvenir
Une famille américaine vous demande quoi visiter. Vous lui racontez le restaurant étoilé à deux rues, le marché du dimanche, la vue depuis les remparts au coucher du soleil. Leur séjour prend une autre dimension. Ils reviendront.
Qui sommes-nous
L’équipe qui vous accompagne chez Avoscours
Lyse Poncety
Fondatrice d’Avoscours
Ancienne enseignante d’anglais et d’espagnol (collèges, lycées, Alliances françaises), elle a créé Avoscours en 2018. Sa philosophie : une pédagogie accessible, efficace et profondément humaine.
Laura Holdner
Responsable pédagogique
Un parcours en psychologie puis quatre ans d’enseignement lui ont donné une compréhension fine des mécanismes d’apprentissage. Elle veille à votre progression et à l’atteinte de vos objectifs.
Questions fréquentes
Questions fréquentes sur la formation d’anglais hôtelier
Oui. Votre formateur s’adapte à vos contraintes. Service du matin, coupure, nocturne, week-end : nous trouvons le créneau qui vous convient. La formation peut avoir lieu chez vous, dans votre établissement ou en ligne.
Tous les niveaux sont accueillis, du débutant complet au confirmé. L’audit initial identifie précisément où vous en êtes. Si vous ne savez dire que « hello » et « thank you », c’est un point de départ suffisant.
La LILATE est enregistrée au Répertoire Spécifique de France Compétences (RS6916). Le Linguaskill est la certification Cambridge, référence mondiale. Une certification est incluse dans votre formation : vous la choisissez avec votre formateur parmi LILATE, Linguaskill, CLOE et English 360°. Sur votre CV, une LILATE avec un niveau B2 ou C1 reste un atout concret pour évoluer vers des établissements internationaux.
Oui. Avoscours est certifié Qualiopi, ce qui rend nos formations éligibles au CPF. Votre OPCO (Akto pour l’hôtellerie-restauration) peut aussi intervenir. Depuis le 30 mars 2026, le passage par le CPF laisse un reste à charge de 150 € à régler par le stagiaire. Nous vous accompagnons dans toutes les démarches.
Cela dépend de votre niveau de départ et de votre régularité. Une formation type (objectif B1) représente 30 à 50 heures de cours individuels, à raison d’une à trois séances par semaine. Votre formateur vous donnera une estimation personnalisée lors de l’audit.
Notre formation s’adresse exclusivement aux professionnels de l’hôtellerie. Chaque séance reproduit une situation de votre quotidien : check-in, réservation, réclamation, présentation de menu, recommandation touristique. Vous ne perdez pas de temps sur des sujets qui ne vous serviront jamais au travail.
Le tarif dépend du volume d’heures et du rythme définis lors de l’audit gratuit : vous recevez un devis personnalisé avant toute inscription. La formation peut être financée jusqu’à 100 % par le CPF, votre OPCO (Akto) ou France Travail. Via le CPF, un reste à charge de 150 € s’applique depuis le 30 mars 2026.
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Appel gratuit de 30 minutes · sans engagement · réponse à toutes vos questions
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Conseils pratiques pour progresser en anglais professionnel au quotidien.